Política de privacidad y tratamiento de datos

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Cristian Moreno Jaramillo, persona natural comerciante, NIT 1000083882-6, con domicilio en El Carmen de Viboral, Antioquia, Colombia es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de Vitrecia y de este sitio, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos de Colombia. Canal de atención: soporte@vitrecia.com.

1. Qué datos tratamos

• Contacto comercial: nombre, empresa, correo y, si los das, teléfono, país y mensaje que nos envías en los formularios. Solo son obligatorios el nombre, la empresa y el correo.
• Cuenta y portal: nombre, correo, rol, cuentas, área, cargo, país e idioma de cada usuario que tu organización registra.
• Uso: registros de ingreso y de reportes consultados (quién, cuál y cuándo), dirección IP y datos técnicos del navegador.
• Pagos: los datos de tarjeta los recibe y trata directamente Paddle.com; nosotros solo recibimos el estado del pago, el país y los identificadores de la transacción.

No pedimos datos sensibles (como salud, origen étnico u opiniones políticas) ni datos de niños, niñas o adolescentes. El contenido de los reportes de Power BI no se almacena en el portal: se muestra directamente desde los servicios de Microsoft.

2. Para qué los usamos

• Prestar, mantener y asegurar el servicio, y dar soporte.
• Enviarte los correos necesarios del servicio: accesos, contraseñas, notificaciones que elijas, avisos de la cuenta y de la prueba gratis.
• Gestionar la suscripción, la facturación y el cumplimiento de obligaciones legales.
• Responder solicitudes y, solo si lo autorizas en la casilla opcional, enviarte novedades y consejos sobre el producto. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.

3. Autorización

Pedimos tu autorización previa, expresa e informada con una casilla independiente de la aceptación de los términos, y la autorización para comunicaciones comerciales es opcional y viene sin marcar. Guardamos constancia de la fecha, la hora, la dirección IP, el navegador y la versión de esta política que aceptaste, para poder demostrarla cuando la ley lo exija.

4. Con quién los compartimos

• Microsoft (Entra ID, Power BI, Fabric y Azure), para el inicio de sesión y la visualización de reportes.
• Paddle.com, como comerciante registrado y procesador de pagos.
• Brevo, para el envío de los correos del servicio.
• Proveedores de infraestructura y alojamiento en la nube, que actúan como encargados del tratamiento.
• Autoridades, cuando una norma lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que pueden existir transferencias o transmisiones internacionales de datos, que realizamos con las garantías exigidas por la ley. No vendemos tus datos.

5. Usuarios del portal de tu organización

Respecto de los usuarios que tu organización registra en su portal, tu organización es la responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados: tratamos esos datos solo para prestar el servicio y según sus instrucciones. Tu organización debe contar con la autorización de esas personas.

6. Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre su uso; revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a tus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite con nosotros.

7. Cómo ejercer tus derechos

• Consultas: usa el formulario de PQR (te da un radicado) o escríbenos a soporte@vitrecia.com desde el correo registrado o indicando cómo verificar tu identidad. Respondemos en máximo 10 días hábiles; si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): incluye tu identificación, la descripción de los hechos, la dirección o el correo para responderte y los documentos que quieras hacer valer. Si el reclamo está incompleto te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende desistido. Respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más avisándote el motivo.
• La persona responsable de atender estas solicitudes es el titular del servicio indicado al inicio de esta política.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito (HTTPS), una base de datos aislada por organización, contraseñas con hash de una sola vía, credenciales cifradas, control de acceso por roles y registros de actividad. Conservamos los datos mientras exista la relación comercial y durante los plazos que exijan las normas contables y tributarias; los datos de solicitudes que no se conviertan en clientes se conservan máximo 2 años.

9. Cookies

Usamos solo cookies técnicas necesarias y de preferencias. No usamos cookies de analítica ni de publicidad. El detalle está en la política de cookies.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha de actualización indicada arriba. Publicaremos en esta página cualquier cambio, con su nueva fecha; si el cambio es sustancial, te lo avisaremos por correo antes de aplicarlo.