Política de cancelación y reembolsos
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Queremos que contratar Vitrecia sea simple y sin riesgos. Esta política explica cómo cancelar y cuándo procede un reembolso. Los pagos los procesa Paddle.com como comerciante registrado; los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago a través de Paddle.
1. Cancelación
- Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde Facturación → Cancelar o pausar, o escribiéndonos.
- La cancelación aplica al final del periodo ya pagado: hasta esa fecha conservas el acceso y no se vuelve a cobrar.
2. Garantía de 14 días
Si no estás satisfecho con tu primera compra, te devolvemos el valor del primer periodo de la suscripción si lo solicitas dentro de los 14 días calendario siguientes al pago.
3. Renovaciones
Los cobros de renovación no son reembolsables, salvo que el cobro se haya hecho por error o que la cancelación se haya solicitado antes de la renovación y no se haya aplicado. En los planes anuales cancelados después de los primeros 14 días no se reembolsan los meses no usados; el acceso continúa hasta el final del año pagado.
4. Puesta en marcha
El cargo único de puesta en marcha (planes todo incluido) es reembolsable solo si aún no hemos iniciado la publicación de tus reportes.
5. Cambios de plan
Al subir de plan se cobra de inmediato la diferencia proporcional del periodo en curso. Al bajar de plan, el saldo a favor se abona a los siguientes cobros.
6. Cómo solicitarlo
Escríbenos a soporte@vitrecia.com con el correo de la compra y el número de pedido que aparece en el recibo de Paddle. También puedes contactar directamente a Paddle desde el enlace de tu recibo. Los reembolsos aprobados se devuelven en un máximo de 15 días calendario; el tiempo en que se reflejan depende de tu banco.
7. Plantillas
Las plantillas de la tienda son contenido digital que se entrega de inmediato para descargar; por eso no son reembolsables una vez descargadas, salvo que el archivo esté dañado o no corresponda a la descripción: en ese caso te lo reemplazamos o te devolvemos el dinero.
8. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que la ley de tu país te otorgue como consumidor. Si eres consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011):
- Derecho de retracto: la ley permite excluir los servicios que empiezan a prestarse de inmediato con tu acuerdo, como este; aun así, la garantía de 14 días te permite pedir la devolución del primer periodo.
- Reversión del pago: si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se prestó o no corresponde a lo ofrecido, puedes pedir la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo sepas, a nosotros en soporte@vitrecia.com y al emisor de tu medio de pago.