Política de privacidade e tratamento de dados

Última atualização: 4 de novembro de 2026

Esta é uma tradução para sua conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.

Cristian Moreno Jaramillo, empresário individual (persona natural comerciante), NIT (identificação fiscal) 1000083882-6, com domicílio em El Carmen de Viboral, Antioquia, Colombia é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio do Vitrecia e deste site, conforme a Lei 1581 de 2012 da Colômbia, o Decreto 1377 de 2013 (compilado no Decreto 1074 de 2015) e demais normas colombianas de proteção de dados. Canal de atendimento: soporte@vitrecia.com.

1. Quais dados tratamos

• Contato comercial: nome, empresa, e-mail e, se você informar, telefone, país e a mensagem que nos envia nos formulários. Só são obrigatórios o nome, a empresa e o e-mail.
• Conta e portal: nome, e-mail, função, contas, área, cargo, país e idioma de cada usuário que a sua organização cadastra.
• Uso: registros de acesso e de relatórios consultados (quem, qual e quando), endereço IP e dados técnicos do navegador.
• Pagamentos: os dados do cartão são recebidos e tratados diretamente pela Paddle.com; nós só recebemos o status do pagamento, o país e os identificadores da transação.

Não pedimos dados sensíveis (como saúde, origem étnica ou opiniões políticas) nem dados de crianças ou adolescentes. O conteúdo dos relatórios do Power BI não é armazenado no portal: é exibido diretamente a partir dos serviços da Microsoft.

2. Para que os usamos

• Prestar, manter e proteger o serviço, e dar suporte.
• Enviar os e-mails necessários do serviço: acessos, senhas, notificações que você escolher, avisos da conta e do teste grátis.
• Gerenciar a assinatura, o faturamento e o cumprimento de obrigações legais.
• Responder solicitações e, somente se você autorizar na caixa opcional, enviar novidades e dicas sobre o produto. Você pode retirar esta autorização a qualquer momento.

3. Autorização

Pedimos a sua autorização prévia, expressa e informada com uma caixa separada da aceitação dos termos, e a autorização para comunicações comerciais é opcional e vem desmarcada. Guardamos registro da data, da hora, do endereço IP, do navegador e da versão desta política que você aceitou, para poder comprová-la quando a lei exigir.

4. Com quem os compartilhamos

• Microsoft (Entra ID, Power BI, Fabric e Azure), para o acesso e a visualização de relatórios.
• Paddle.com, como comerciante registrado e processador de pagamentos.
• Brevo, para o envio dos e-mails do serviço.
• Provedores de infraestrutura e hospedagem em nuvem, que atuam como operadores do tratamento.
• Autoridades, quando uma norma exigir.

Alguns desses provedores estão fora da Colômbia, por isso pode haver transferências ou transmissões internacionais de dados, que realizamos com as garantias exigidas pela lei. Não vendemos os seus dados.

5. Usuários do portal da sua organização

Quanto aos usuários que a sua organização cadastra no portal, a sua organização é a responsável pelo tratamento e nós atuamos como operadores: tratamos esses dados somente para prestar o serviço e conforme as suas instruções. A sua organização deve contar com a autorização dessas pessoas.

6. Os seus direitos

Como titular, você pode conhecer, atualizar e retificar os seus dados; solicitar prova da autorização; ser informado sobre o seu uso; revogar a autorização ou pedir a exclusão quando não houver dever legal ou contratual de conservá-los; acessar gratuitamente os seus dados; e apresentar queixas à Superintendência de Indústria e Comércio (SIC) depois de esgotar o trâmite conosco.

7. Como exercer os seus direitos

• Consultas: use o formulário de solicitações e reclamações (gera um número de protocolo) ou escreva para soporte@vitrecia.com a partir do e-mail cadastrado ou indicando como verificar a sua identidade. Respondemos em no máximo 10 dias úteis; se não for possível, informamos o motivo e respondemos em no máximo mais 5 dias úteis.
• Reclamações (correção, atualização, exclusão ou revogação): inclua a sua identificação, a descrição dos fatos, o endereço ou e-mail para resposta e os documentos que quiser apresentar. Se a reclamação estiver incompleta, pediremos que a complete em até 5 dias; se passarem 2 meses sem resposta, considera-se desistida. Respondemos em no máximo 15 dias úteis, prorrogáveis por até mais 8 dias úteis com aviso do motivo.
• A pessoa responsável por atender essas solicitações é o titular do serviço indicado no início desta política.

8. Segurança e conservação

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: criptografia em trânsito (HTTPS), um banco de dados isolado por organização, senhas com hash de via única, credenciais criptografadas, controle de acesso por funções e registros de atividade. Conservamos os dados enquanto existir a relação comercial e durante os prazos exigidos pelas normas contábeis e tributárias; os dados de solicitações que não se tornam clientes são conservados por no máximo 2 anos.

9. Cookies

Usamos apenas cookies técnicos necessários e de preferências. Não usamos cookies de análise nem de publicidade. O detalhe está na política de cookies.

10. Vigência e alterações

Esta política vigora a partir da data de atualização indicada acima. Publicaremos nesta página qualquer alteração, com a nova data; se a alteração for substancial, avisaremos você por e-mail antes de aplicá-la.