Política de cancelamento e reembolsos

Última atualização: 4 de novembro de 2026

Esta é uma tradução para sua conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.

Queremos que contratar o Vitrecia seja simples e sem riscos. Esta política explica como cancelar e quando cabe um reembolso. Os pagamentos são processados pela Paddle.com como comerciante registrado; os reembolsos aprovados são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento por meio da Paddle.

1. Cancelamento

• Você pode cancelar a assinatura quando quiser em Faturamento → Cancelar ou pausar, ou escrevendo para nós.
• O cancelamento se aplica ao final do período já pago: até essa data você mantém o acesso e não é cobrado novamente.

2. Garantia de 14 dias

Se você não ficar satisfeito com a sua primeira compra, devolvemos o valor do primeiro período da assinatura se você solicitar nos 14 dias corridos seguintes ao pagamento.

3. Renovações

As cobranças de renovação não são reembolsáveis, exceto se a cobrança tiver sido feita por erro ou se o cancelamento tiver sido solicitado antes da renovação e não tiver sido aplicado. Nos planos anuais cancelados depois dos primeiros 14 dias, os meses não usados não são reembolsados; o acesso continua até o final do ano pago.

4. Implantação

A taxa única de implantação (planos tudo incluído) só é reembolsável se ainda não tivermos iniciado a publicação dos seus relatórios.

5. Mudanças de plano

Ao fazer upgrade, a diferença proporcional do período em curso é cobrada imediatamente. Ao fazer downgrade, o saldo a favor é creditado nas cobranças seguintes.

6. Como solicitar

Escreva para soporte@vitrecia.com com o e-mail da compra e o número do pedido que aparece no recibo da Paddle. Você também pode contatar a Paddle diretamente pelo link do seu recibo. Os reembolsos aprovados são devolvidos em no máximo 15 dias corridos; o tempo para aparecerem depende do seu banco.

7. Modelos

Os modelos da loja são conteúdo digital entregue imediatamente para download; por isso não são reembolsáveis depois de baixados, salvo se o arquivo estiver danificado ou não corresponder à descrição: nesse caso, nós o substituímos ou devolvemos o dinheiro.

8. Direitos do consumidor

Esta política não limita os direitos que a lei do seu país lhe confere como consumidor. Se você é consumidor na Colômbia (Lei 1480 de 2011):

• Direito de arrependimento: a lei permite excluir os serviços que começam a ser prestados imediatamente com o seu acordo, como este; ainda assim, a garantia de 14 dias permite pedir a devolução do primeiro período.
• Reversão do pagamento: se você pagou com cartão ou outro meio eletrônico e foi vítima de fraude, a operação não foi solicitada, o serviço não foi prestado ou não corresponde ao oferecido, pode pedir a reversão em até 5 dias úteis depois de saber disso, a nós em soporte@vitrecia.com e ao emissor do seu meio de pagamento.